Туризмът е индустрия, предоставяща услуги. Той принадлежи към обслужващия сектор на стопанството. Влиянието му върху заетостта на работната сила е значително, той като освен пряко създава и косвено много работни места свързани с него отрасли(транспорт,строителство,промишленост и др). Туризъм и услуги от хора за потребителиКато потребители и предоставящи услуги,хората в туризма са неделима част от отношенията в системата на услугите. При това психологическите фактори са важни за успеха на прозводството и продажбата им. Затова те са обект на задълбочени проучвания.Установено е,че купувачите изпитват по-голямо чувство за несигурност и риск при покупка на услуги, отколкото при купуването на стоки. Туризмът предоставя услуги, създадени от хора и предназначени за хора.
Това налага подбор на човешките ресурси да се прави прецизно, отговарящи на следните особености.

Роля на човешкия фактор в отрасъла потребители обслужване

Особености на човешките ресурси в отрасъла:

а) всички туристи са субекти с индивидуални ценности, култура, нагласа, темперамент и др. Понякога е
доста трудно тяхното поведение да бъде предвидено и това внася динамичен елемент във
взаимоотношенията Служител-Турист.

б) качеството на туристическия продукт е изключително зависимо от човешкия фактор по цялата верига на неговото производство,доставка,потребление. Определянето на нивото на качеството също до голяма степен зависи от оценки на потребителите.

в) в повечето туристически продукти хората са включени като част от средата и преживяванията. Посещение в селски къщи и увеселителни паркове,анимационни програми др. За преживяванията и впечатленията на туристите от първостепенно значение е човешкия контакт, който оформя крайните оценки на продукта.Хората в туристическите организации са техният най-ценен ресурс. Чрез тях се реализира управлението на другите организационни ресурси.Те осигуряват видимата и невидимата страна на услугите (настроение, комфорт, емоции…). От тях зависи спечелването на туристите като лоялни клиенти. В туристическата индустрия успешните взаимоотношения турист-служител са тези, при които и двете страни остават доволни от потребената услуга, удовлетворени от съвместните действия и професионализъм на служителя.

Система за обучение на човешките ресурси в туризма би могло да се разглежда в три посоки:

  • обучение от страна на държавата
  • обучение от страна на фирмите
  • обучение индивидуално

Обучението, като приоритет на държавата, намира място в определянето целите, учебните планове, специализирани учебни заведения – средни и висши училища изучаващи специалност Туризъм. Професионалното образувание на ниско квалифицираната работна ръка става в различни школи, курсове, след което може да се надгражда в колежи и университети. Фирменото обучение обхваща правилната организация, възможности за ротация на кадрите, отговорност към колегите, коректност.

Грижата за персонала създава възможно най-добрата среда, мотивираща го да се грижи за туристите. Обучението е и приоритет на самия индивид и се подчинява на философията за учене през целия живот. Осъзнатата необходимост от постоянно самоусъвършенстване, поддържане на актуални знания и умения са основни фактори каращи хората да не спират да учат. Това повишава възможността от конкурентноспособност на пазара.

Основни изисвания към кадрите в отрасъла

  • дипломатичност, вежливост, внимание
  • информираност, красноречие
  • интелигентност, умения за реклама
  • добра психология, умения за общуване
  • търговски нюх, инициативност
  • актьорски умения, учтивост
  • приятен външен вид, физическо състояние
  • самоусъвършенствуване